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  • LES 5 QUESTIONS LES PLUS FRÉQUENTES
      • Où est ma commande ?
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        Psst... Vous le trouverez dans votre e-mail de confirmation de commande ou votre e-mail d’expédition

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        Vous ne trouvez pas votre e-mail de confirmation d’expédition?? Pas de panique?! Parfois, votre e-mail de confirmation d’expédition peut se cacher dans vos courriers indésirables. Si vous avez regardé dans votre bo?te de réception et dans vos courriers indésirables et que vous ne trouvez toujours pas votre e-mail de confirmation d’expédition, cela signifie que votre commande est toujours dans nos entrep?ts. Une fois l’e-mail de confirmation d’expédition re?u, vous pouvez suivre vous-même votre colis via le lien indiqué dans l’e-mail ou à partir de la rubrique ??suivre ma commande?? en haut de cette page.

        Si vous n’avez pas votre numéro de commande sous la main, vous pouvez vous le procurer en vous connectant à votre compte ici et en consultant la rubrique ??Historique des commandes??.

      • Comment puis-je payer ma commande ?

        Nous acceptons les cartes de paiement suivantes : Visa, Visa Débit, MasterCard, Maestro, électron et American Express. Nous acceptons également les paiements via PayPal et cartes de débit prépayées.

        Remarque?:Tous les paiements doivent être effectués en ligne au moment de finaliser la commande. Nous n’avons pas la possibilité de passer une commande en votre nom.

        Lorsque vous atteignez la dernière page de paiement, nous contacterons immédiatement votre banque ou l'émetteur de votre carte afin d'obtenir l'autorisation de prélever le paiement sur votre compte.

      • Options de livraison

        LIVRAISON STANDARD GRATUITE à PARTIR DE 70€


        Option de livraison Délais de livraison Frais de livraison
        Livraison standard France 6-8 jours ouvrables 4,99 € par commande

        Remarque?: des restrictions de code postal s’appliquent, pour plus de détails cliquez ici.

      • Comment retourner ma commande ?

        Retours France

        Les retours dans les Points Relais? Mondial Relay sont totalement GRATUITS?! Merci de suivre les étapes simples ci-dessous.

        En moyenne, votre remboursement peut prendre jusqu’à 21?jours pour s’afficher sur votre compte. C’est le temps qu’il faut pour faire le retour, qu’il soit enregistré et que le remboursement soit pris en compte par le système bancaire.

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        Saisissez les informations demandées ainsi que votre numéro de commande et le poids approximatif du colis.

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        Cliquez sur ??obtenir mon étiquette?? et notez la référence de retour affichée sur votre écran. Puis cliquez sur ??télécharger votre étiquette?? et imprimez-la.
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        Replacez l’article dans son emballage d’origine avec toutes ses étiquettes encore attachées et collez l’étiquette sur votre colis.
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        Rendez-vous dans le Points Relais? Mondial Relay le plus proche. Cliquez ici pour sélectionner le Point Relais? de votre choix.
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        Votre retour est à présent pris en charge. Nous remboursons les articles retournés sous 14 jours, à compter de la réception du colis dans notre entrep?t.
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        Conservez précieusement la preuve de dép?t qui justifie votre retour. Vous pourriez en avoir besoin en cas de colis égaré ou de retard d’acheminement.

        Retours Internationaux

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      • Quand recevrai-je mon remboursement ?

        La livraison de votre colis et son traitement en entrep?t peuvent prendre jusqu’à 28?jours à compter de la date de retour.

        à la réception de votre retour, nous devrons vérifier les articles. Une fois les vérifications effectuées, nous vous rembourserons en utilisant votre moyen de paiement. Nous vous tiendrons informé et vous enverrons un e-mail dès que votre colis sera arrivé à notre entrep?t et un autre une fois que nous aurons traité votre remboursement.

        Le remboursement devrait appara?tre sur votre relevé bancaire sous 7?jours ouvrés (le délai dépend de l’émetteur de votre carte). Si votre commande a été payée avec un chèque cadeau ou un crédit en magasin, votre remboursement sera crédité sur votre compte boohoo.com.

        Nous vous tiendrons informé et vous enverrons un e-mail dès que votre colis sera arrivé à notre entrep?t et un autre une fois que nous aurons traité votre remboursement.

  • COMMANDES & LIVRAISONS
    • Où est ma commande ?
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    • Délais & options de livraison

      LIVRAISON STANDARD GRATUITE à PARTIR DE 70€


      Option de livraison Délais de livraison Frais de livraison
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      Remarque?: des restrictions de code postal s’appliquent, pour plus de détails cliquez ici.

    • Pourquoi ma commande est-elle en retard ?

      Si la date de livraison indiquée n’est pas encore dépassée et que vous avez re?u un e-mail de confirmation d’expédition, alors votre colis est en route. Nous ne pouvons pas lancer de recherche de localisation de votre commande avant que la date de livraison ne soit dépassée. Il peut nous arriver de rencontrer des difficultés, mais nous ferons tout notre possible pour vous aider à localiser votre commande. N’hésitez pas à nous contacter via l’onglet ??Contactez-nous?? sur cette page. Assurez-vous d’avoir votre numéro de commande à portée de main pour que nous puissions vous aider à régler votre problème dans les meilleurs délais.

    • Un ou plusieurs articles de la commande manquent ?

      Votre commande pourrait arriver en plusieurs colis, mais si la date de livraison indiquée a été dépassée, contactez-nous via l’onglet ??Contactez-nous?? sur cette page, et nous réglerons le problème.

    • Pourquoi ma commande a-t-elle été annulée ?

      Vous avez passé commande et avez re?u un e-mail d’annulation de notre part. Ceci arrive généralement lorsque le ou les article(s) n’étaient pas en stock lors du traitement de votre commande. Dans ce cas, nous procédons à un remboursement immédiat. Il peut néanmoins prendre jusqu’à 7?jours pour appara?tre sur votre compte. Il s’agit simplement du traitement bancaire de la requête, et nous n’y pouvons rien. Soyez-en s?r, nous ferions autrement si nous le pouvions.

    • Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

      Nous savons que vous souhaitez recevoir votre commande rapidement. Par conséquent, les équipes de nos entrep?ts seront sur le coup dès que aurez cliqué sur le bouton ??Passer la commande??. Malheureusement, cela signifie que nous ne pourrons pas revenir en arrière et apporter des modifications à votre commande. Dans ce cas, vous devrez passer une nouvelle commande et retourner tous les articles non désirés.

    • Puis-je échanger une commande ?

      Malheureusement, il n’est pas possible d’échanger un article. Il vous suffit de renvoyer le ou les articles concernés et de passer une nouvelle commande de remplacement. Votre remboursement sera effectué dès que nous aurons re?u vos articles non désirés.

    • Article en rupture de stock ?

      Chez boohooMAN, nous sommes à jour sur les dernières tendances et cela signifie que nos articles les plus vendus sont parfois en rupture de stock en moins de temps qu’il ne faut pour le dire. Si vous y jetez un coup d’?il régulièrement, vous verrez que certains de nos styles les plus populaires font leur retour sur notre site. Toutefois, dans le cas de certains articles, quand il n’y en a plus, il n’y en a plus.

    • J’ai reçu un article incorrect, que faire ?

      Pas cool?!

      Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que tu as re?u un article incorrect. Pour que nous puissions régler cela pour vous, rendez-vous sur le formulaire ??Contactez-nous??, ou vous pouvez nous contacter par message privé sur Twitter ou sur Facebook.

      Afin de régler ce problème pour vous dès que possible, lorsque vous contactez avant, nous veuillez inclure les informations suivantes?;

        -Votre nom de famille
      • -Numéro de commande?:
      • -Le code et le nom du produit
      • -Photo de l’article incorrect.
      • Si tu choisis de nous contacter par e-mail, garde une photo de l’article incorrect à portée de main pour le moment où tu re?ois une réponse, car tu ne pourras pas encore attacher cette image au formulaire.

        Ne nous renvoie pas l’article sans parler à notre équipe Service client.

    • J’ai reçu un article défectueux, que puis-je faire ?

      Nous sommes vraiment désolés d’apprendre que vous avez re?u un article qui n’est pas en parfait état. Pour que nous puissions régler cela pour vous, rendez-vous sur le formulaire ??Contactez-nous??, ou vous pouvez nous contacter par message privé sur Twitter ou sur Facebook.

      Afin de régler ce problème pour vous dès que possible, lorsque vous contactez avant, nous veuillez inclure les informations suivantes?;

        -Votre nom de famille
      • -Numéro de commande?:
      • -Le code et le nom du produit
      • -Photo de la faute
      • -Description de l’erreur

      (Le nom du produit et le code se trouvent dans votre e-mail de confirmation de commande).

      Si vous nous contactez via le formulaire ??Contactez-nous ?, veuillez prendre une photo de l’article défectueux à portée de main lorsque vous recevrez une réponse, car vous ne serez pas en mesure de l’attacher au formulaire.

    • Devrai-je Payer Des Frais De Douanes Et D'importation?

      En fonction de la valeur de votre commande, votre colis boohooMAN pourra ou non être soumis à des droits de douane et d’importation.

      Si votre colis est soumis à des frais, la personne recevant ce colis a le choix de régler ce co?t.

      Malheureusement, ces frais ne dépendent pas de boohooMAN, et varient beaucoup d’un pays à l’autre, nous ne sommes donc pas en mesure de prévoir quels pourront être vos frais particuliers.

      Pour des informations plus précises, nous vous suggérons de contacter votre service des douanes locales, de fa?on à ne pas avoir de surprises si vous deviez payer des frais de livraison.

    • Ma rubrique de suivi indique que mon colis a été retourné à l’expéditeur

      Pas de panique, cela signifie simplement que le transporteur n’a pas été en mesure de livrer votre colis (vous n’étiez peut-être pas là, ou il n’a peut-être pas pu accéder à votre propriété). Si votre suivi indique que le colis nous a été renvoyé, vous pouvez attendre le retour de votre colis et nous vous rembourserons le cas échéant. Généralement, un remboursement peut prendre jusqu’à 21?jours?: cela correspond à 14?jours entre le début du retour et la réception du colis, son enregistrement, puis jusqu’à 7?jours de traitement bancaire.

      Si le transporteur n’a pas pu vous livrer votre colis cette fois-ci, nous vous suggérons d’utiliser, pour votre prochaine commande, une autre adresse de livraison où quelqu’un pourrait réceptionner le colis, ou de sélectionner une autre option de livraison, par exemple une livraison à une heure spécifique ou dans un point relais si cette option est disponible aux alentours de votre emplacement géographique.

  • RETOURS & REMBOURSEMENTS
    • Comment retourner ma commande ?

      Retours France

      Les retours dans les Points Relais? Mondial Relay sont totalement GRATUITS?! Merci de suivre les étapes simples ci-dessous.

      En moyenne, votre remboursement peut prendre jusqu’à 21?jours pour s’afficher sur votre compte. C’est le temps qu’il faut pour faire le retour, qu’il soit enregistré et que le remboursement soit pris en compte par le système bancaire.

      Vous disposez de 60 jours à compter de la date indiquée sur votre bon de livraison pour nous le renvoyer.

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      Saisissez les informations demandées ainsi que votre numéro de commande et le poids approximatif du colis.

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      Cliquez sur ??obtenir mon étiquette?? et notez la référence de retour affichée sur votre écran. Puis cliquez sur ??télécharger votre étiquette?? et imprimez-la.
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      Replacez l’article dans son emballage d’origine avec toutes ses étiquettes encore attachées et collez l’étiquette sur votre colis.
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      Conservez précieusement la preuve de dép?t qui justifie votre retour. Vous pourriez en avoir besoin en cas de colis égaré ou de retard d’acheminement.

      Retours Internationaux

      Pour télécharger une nouvelle étiquette de retour, saisissez votre numéro de commande ci-dessous. Vous le trouverez dans la rubrique Historique des commandes sur la page Mon compte.

    • Remboursements

      La livraison de votre colis et son traitement en entrep?t peuvent prendre jusqu’à 28?jours à compter de la date de retour.

      à la réception de votre retour, nous devrons vérifier les articles. Une fois les vérifications effectuées, nous vous rembourserons en utilisant votre moyen de paiement. Nous vous tiendrons informé et vous enverrons un e-mail dès que votre colis sera arrivé à notre entrep?t et un autre une fois que nous aurons traité votre remboursement.

      Le remboursement devrait appara?tre sur votre relevé bancaire sous 7?jours ouvrés (le délai dépend de l’émetteur de votre carte). Si votre commande a été payée avec un chèque cadeau ou un crédit en magasin, votre remboursement sera crédité sur votre compte boohoo.com.

      Nous vous tiendrons informé et vous enverrons un e-mail dès que votre colis sera arrivé à notre entrep?t et un autre une fois que nous aurons traité votre remboursement.

    • Je n’ai pas la facture de mon colis, est-ce que je peux effectuer un retour?

      Nous avons dit stop au papier?! Vous ne recevrez plus de bordereau de livraison dans votre colis. Utilisez le portail des retours pour obtenir votre étiquette de retour tra?able.

      Prêt à revenir?? Cliquez ici>

    • J’ai dépassé le délai des conditions de retour, est-ce que je peux effectuer un retour?

      Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours 28 jours après la date de livraison.

    • Je n’ai pas l’emballage d’origine, est-ce que je peux effectuer un retour?

      Aucun emballage, aucun problème ! Il suffit de faire glisser vos articles dans quelque chose de non transparent, de refermable et d’étanche.

      Prêt à revenir?? Cliquez ici>

    • Est-ce que je peux effectuer un retour pour plus d’une commande?

      Veuillez séparer vos commandes, car retourner plus d’une commande dans un seul colis pourrait retarder votre remboursement.

      Prêt à revenir?? Cliquez ici>

    • Je ne trouve pas le remboursement sur mon relevé bancaire

      Votre remboursement peut appara?tre à plusieurs endroits?:

      Généralement, il appara?t le jour de la confirmation de remboursement de notre part (ou jusqu’à 7?jours après cette date en fonction des délais de traitement de votre banque).

      S’il n’appara?t pas, vérifiez votre relevé de compte jusqu’à la date d’achat de vos articles?: certaines banques indiquent à présent le remboursement à la date du débit initial (ou jusqu’à 7?jours après cette date en fonction des délais de traitement de votre banque).

      S’il n’est toujours pas visible, contactez-nous via le formulaire ??Contactez-nous??.

    • Puis-je faire un échange plutôt que de recevoir un remboursement ?

      Malheureusement, il n’est pas possible d’échanger un article. S’il ne vous convient pas, nous vous invitons tout simplement à le renvoyer puis à repasser une nouvelle commande pour le remplacer. Votre remboursement sera effectué dès que nous aurons re?u vos articles non désirés.

    • Politique de Retours

      ? Les articles doivent être retournés dans les 60 jours suivant leur réception.

      ? Les articles doivent être non portés et non lavés.

      ? Les bijoux ne peuvent pas être retournés pour des raisons de santé et d'hygiène.

      ? Les sous-vêtements et les maillots de bain ne peuvent être retournés que si le film de production n'a pas été retiré.

      ? Les produits et accessoires de beauté ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène.

      ? Les masques de mode ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène.

      ? Les chaussures doivent être essayées à l'intérieur.

      ? Les articles doivent avoir toutes les étiquettes attachées.

    • Avez-vous reçu l’article ou les articles que je vous ai retourné(s) ?

      La livraison de votre colis et son traitement en entrep?t peuvent prendre jusqu’à 28?jours à compter de la date de retour.

      à la réception de votre retour, nous devrons vérifier le ou les article(s). Une fois nos vérifications terminées, nous vous rembourserons sur votre carte de débit / crédit. Les fonds devraient appara?tre sur votre relevé bancaire sous 3 à 5?jours ouvrés (le délai dépend de l’émetteur de votre carte).

      Si votre commande a été payée avec un chèque cadeau ou un crédit de la maison, votre remboursement sera crédité sur votre compte boohooMAN.

      Nous vous tiendrons informé et vous enverrons un e-mail dès que votre colis sera de retour à notre entrep?t, puis un autre une fois que nous aurons traité votre remboursement.

      Nous vérifions la qualité de chaque article renvoyé. Chaque article doit nous être retourné neuf et non utilisé, avec toutes les étiquettes encore attachées et dans leur emballage d’origine (dans la mesure du possible). Nous n’effectuerons pas de remboursements si les articles ne respectent pas notre politique de retour.

      Si vous ne recevez pas d’e-mail dans les 28?jours suivant votre envoi, prenez contact avec nous via l’onglet ??Contactez-nous?? sur cette page.

    • Remboursez-vous les frais de livraison ?

      Nous vous remboursons les frais de livraison si vous retournez tous les articles de la commande et annulez votre contrat sous 14?jours pour tous les pays de l’EEE. Vous pouvez annuler votre contrat ici. Si vous décidez de conserver un des articles, vous devez payer la livraison. Nous ne remboursons pas les frais de livraison pour les pays hors EEE.

  • PAIEMENTS & PROMOTIONS
    • Comment puis-je payer ma commande ?

      Nous acceptons les cartes de paiement suivantes : Visa, Visa Débit, MasterCard, Maestro, électron et American Express. Nous acceptons également les paiements via PayPal et cartes de débit prépayées.

      Remarque?:Tous les paiements doivent être effectués en ligne au moment de finaliser la commande. Nous n’avons pas la possibilité de passer une commande en votre nom.

      Lorsque vous atteignez la dernière page de paiement, nous contacterons immédiatement votre banque ou l'émetteur de votre carte afin d'obtenir l'autorisation de prélever le paiement sur votre compte.

    • Promotions & réductions

      Qui n’aime pas faire de bonnes affaires quand on parle de vêtements préférés?? C’est pourquoi nous proposons souvent d’excellentes promotions sur notre site. N’oubliez pas de saisir votre code promo/de réduction, si vous en avez un, au moment du paiement car vous ne pourrez pas le faire plus tard. Assurez-vous de vous inscrire à nos newsletters pour des offres exclusives.

      Vous avez des difficultés à valider votre réduction??

      • ??Votre code a peut-être expiré car la durée de nos offres est limitée.
      • ??Souvenez-vous, vous ne pouvez utiliser qu’un seul code promotionnel par commande. Si vous saisissez un deuxième code par-dessus le premier, la réduction initiale sera annulée.
      • ??Pensez à vérifier votre option de livraison. Certains de nos codes ne marchent qu’en corrélation avec une option de livraison spécifique.
      • ??C’est tout bête, mais faites attention aux fautes de frappe.
      • ??Assurez-vous que vous essayez uniquement d’appliquer l’offre aux produits de la catégorie sur laquelle l’offre est valable. Les promotions ne fonctionnent pas sur certaines gammes, c’est peut-être le cas pour les produits choisis.

      N’oubliez pas de saisir le code promo/de réduction au moment du paiement car vous ne pourrez pas le faire plus tard.

    • Comment utiliser un chèque-cadeau ?

      Saisissez votre code dans la case ??Utiliser le chèque-cadeau?? sur la page de paiement puis cliquez sur ??Appliquer??. C’est aussi simple que cela?! Si la valeur de votre commande est inférieure à la valeur de votre chèque-cadeau, aucun souci?: la différence est conservée pour la prochaine fois sur votre chèque-cadeau.

    • Klarna
    • Problèmes au moment du paiement

      Erreur de paiement

      Si vous recevez des messages d’erreur au moment du paiement, veuillez tout d’abord vous assurer d’avoir saisi les données correctes en vérifiant soigneusement les informations que vous avez données. Contactez votre banque pour vous assurer qu’il n’y a pas de problème avec votre carte. Ensuite, prenez contact avec nous via l’onglet ??Contactez-nous?? sur cette page pour nous soumettre les informations qui nous permettront d’examiner le problème. Pour nous aider à résoudre le problème, veuillez indiquer le plus d’informations possible parmi celles demandées ci-dessous (ne vous inquiétez pas si vous n’avez pas beaucoup de connaissances techniques ou si vous hésitez dans certains cas ; donnez-nous simplement autant d’informations que possible)?:

      • ??Quel système d’exploitation utilisez-vous (p.?ex. iOS, Android, Windows Vista, Mac OS X)??
      • ??Quel navigateur Internet utilisez-vous ou utilisez-vous notre application (p.?ex. Internet Explorer?8, Firefox, Safari, Chrome)??
      • ??Quel moyen de paiement avez-vous tenté d’utiliser (p.?ex. PayPal, Visa)??
      • ? Description du problème et heure à laquelle il s’est produit
      • ? Si vous avez re?u un message d’erreur, veuillez l’inclure dans votre message

      Paiement refusé

      Si votre carte de crédit ou de débit a été refusée, veuillez vérifier que celle-ci n’a pas expiré, qu’elle n’est pas périmée ou que l’adresse de facturation de votre carte n’est pas différente de l’adresse de facturation indiquée sur votre compte boohooMAN.

      Si les propositions de résolution ci-dessus ne vous aident pas, votre banque ou la société ayant émis votre carte pourra vous renseigner plus en détail.

      Si vous utilisez PayPal et que votre paiement a été refusé, veuillez contacter directement PayPal.

    • ApplePay

      We don't currently offer ApplePay on our EU site. We apologise for any inconvenience.

    • Le chèque-cadeau ne marche pas

      Assurez-vous de l’avoir saisi dans la case ??Utiliser le chèque-cadeau?? sur la page de paiement puis cliquez sur ??Appliquer???!

  • PRODUITS
    • Pourquoi ne puis-je pas trouver un article figurant dans une publicité ?

      Nos produits mis en avant deviennent très populaires et se vendent rapidement. Découvrez nos dernières campagnes produits ici.

    • Article en rupture de stock ?

      Si vous revenez régulièrement, vous verrez certains de nos produits réappara?tre. Notre service client n’est pas en mesure de savoir si un article fera son retour sur notre site ou non, vous serez les premiers à le découvrir.

    • Tailles

      Voir notre guide des tailles ici.

    • J’ai reçu un article défectueux, que puis-je faire ?

      Nous sommes vraiment désolés d’apprendre que vous avez re?u un article qui n’est pas en parfait état. Pour que nous puissions régler cela pour vous, rendez-vous sur le formulaire ??Contactez-nous??, ou vous pouvez nous contacter par message privé sur Twitter ou sur Facebook.

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    • Devrai-je Payer Des Frais De Douanes Et D'importation?

      En fonction de la valeur de votre commande, votre colis boohooMAN pourra ou non être soumis à des droits de douane et d’importation.

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      Malheureusement, ces frais ne dépendent pas de boohooMAN, et varient beaucoup d’un pays à l’autre, nous ne sommes donc pas en mesure de prévoir quels pourront être vos frais particuliers.

      Pour des informations plus précises, nous vous suggérons de contacter votre service des douanes locales, de fa?on à ne pas avoir de surprises si vous deviez payer des frais de livraison.

    • J’ai reçu un article incorrect, que faire ?

      Pas cool?!

      Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que tu as re?u un article incorrect. Pour que nous puissions régler cela pour vous, rendez-vous sur le formulaire ??Contactez-nous??, ou vous pouvez nous contacter par message privé sur Twitter ou sur Facebook.

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